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暖心服务照亮回家的路
日期:2025-01-30 22:29:32      字号: T | T


     近日,一位盲人女孩跨越1200公里坐火车回家,数十名工作人员接力护送的视频在网上引发关注。而在由西安客运段北京车队西京9组值乘的C945次列车上,也有这样一位特殊的旅客,引起了列车员刘飞的注意。

    2025128日除夕,一个承载着中华民族深厚情感与文化传统的特殊日子,北京西站放行时,6号车列车员刘飞像往常一样在车门处立岗。这时,站台工作人员送来了一位特珠旅客。据了解,这是一位视力障碍旅客,到邢台站下车,但途中没有人陪伴,终到也没有预约重点旅客协助出站服务。刘飞立即接过旅客,将其搀扶到铺位上,放好随身携带物品,并宣传安全注意事项,途中我们会重点照顾,并在旅客手机里存入了列车长电话。

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    一路上,列车员担当起旅客的双眼,主动帮其接热水、拿取物品,搀扶旅客去卫生间。对于刘飞这样细致的照顾,旅客满怀感激之情,不停地向她道谢,他说:“你的服务太周到了,给你添麻烦了,要不是你,一路上我都不知道该怎么办了”。刘飞笑着说道,这是我们应该做的,您出门在外,凡事可干万要当心啊。

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     列车到站前,列车长在交互机上为其预约了重点旅客协助出站服务,并提前与旅客家人联系。到站后列车长将盲人旅客交接到车站工作人员手中,至此,一场爱心护送落下了帷幕。

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     在春运的人潮里,像列车员刘飞这样的工作人员,用他们的善意与责任,为盲人旅客驱散黑暗,铺就一条温暖、安心的回家路。


(责任编辑:文化新传媒)
  
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