【文化新传媒讯】12月19日，南通开往西安K62次列车停靠在南通站，7车乘务员陈宝平整理完车厢卫生，一抬头，看见窗外一位拄着拐杖的旅客一手拿着手机，一手撑着拐杖，焦急地向车内张望。“这位旅客是落了什么东西在车上吗？”他急忙打开车门，走上站台询问旅客。原来，这位旅客刚刚从别的列车下来，要去西安，手机上家人给发来了订票信息，但没有取票，自己腿脚也不方便，正发愁不知道该怎么办？陈宝平见状，赶紧告诉旅客：“现在咱们铁路乘车可方便了，不需要取票，带着身份证就可以坐车了，我帮你查一下看看是哪节车厢。”通过交互系统查询，得知旅客叫李旭，购买的是本次列车11车10号中铺。由于车站还没有放行，陈宝平帮着提拿行李，将旅客送到了11号车厢，给11车乘务员卢雪艳做了重点交接，并汇报了列车长。

  开车后，列车长张博学巡视完车厢后，来到11车主动为旅客陈旭调整了下铺，乘务员卢雪艳送来了开水，旅客激动的拉着列车长的手说：“太谢谢你们了！我一人在外地工作，前几天出了意外腿受伤了，这次回家也是几经辗转遇到了很多困难，遇到你们我真的非常感动，谢谢你们给我的帮助。”一路上，岗位乘务人员主动给旅客送水、协助订餐送餐、夜间帮扶旅客如厕。列车长张博学多次到车厢询问旅客乘车需求，联系西安站为旅客提供轮椅，细心服务。

列车到达西安站。旅客坐上轮椅，紧紧抓着列车长的手：“你们是我遇到的最好的列车员！这是我坐过的最好的列车！谢谢！谢谢你们！”张博学笑着说，“这是我们应该做的，看到你平安顺利地到达，我们也很开心，欢迎你下次继续乘坐我们列车！”

俗话说，与人玫瑰，手留余香。西客人承诺：细心服务，真情相伴，您的出行，有我！

   ( 文/南宁一组：卢雪艳)